黑猫投诉携手12301国家旅游服务热线登纳斯达克大屏

发布时间:2018-11-29 09:56:22
黑猫投诉携手12301国家旅游服务热线登纳斯达克大屏

北京时间2月16日上午消息,纳斯达克塔楼LED大屏幕近日呈现新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉的宣传图片,携手12301国家旅游服务热线为海外出游消费者保驾护航。

随着中国经济发展进入黄金时期,国民消费能力和需求的不断提升,消费者权益保障上暴露的问题也不断增多,成为影响国民生活品质、阻碍消费增长的原因之一。中国消费者权益保护网官方数据显示,2017年前三季度,全国工商和市场监管部门总计受理消费者诉求623.57万件,同比增长7.7%。其中,投诉152.02万件,同比增长30.0%。用户消费能力的逐年增强并没有消除侵权行为,在生产及服务的压力下,部分商家反而通过对品质与服务打折扣,来实现企业的商业利润。

基于此,新浪推出了黑猫投诉平台,通过该平台,用户能够随时投诉消费过程中商家的不规范行为从而实现维权。依靠新浪网线下企业库及各领域专家学者,用户的投诉可以得到专业的指导和企业快速的反馈。

根据黑猫投诉平台公布的截至1月31日接收的消费者投诉情况,90%的有效投诉已匹配商家进行处理。

未来,黑猫投诉平台将逐步推行线上线下联动,推出信誉榜单,设立评审团联盟三大措施。三项措施的推行将提高消费者消费维权能力,保障消费者正当权益,旨在为中国消费者群体打造投诉生态链,积极响应每一位消费者投诉需求。

目前,黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作。对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉,黑猫投诉平台将在24小时内提交至12301平台进行重点处理。

另外,消费者们在海外也可实现有效投诉。在春节旅游旺季,双方共同发起了“温暖护航行动”,上线旅游投诉版块,集中受理消费者的国内游和出境游相关消费投诉,共同提升处理效率,协助促进行业健康发展。

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